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快速酒店查询
  • 会员: 和家会员  发表于: 2014-01-18 12:37:11

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    2014年1月15日本人通过手机客户端预定了连锁酒店贵阳大西门店的自主大床房两晚 并且通过支付宝客户端进行了支付 同时使用了一张五十元返现券 登记入住后 16日早上被酒店前台告知 由于前台工作失误 将我的房间订单取消 并且以钟点房消费结账 剩余款项退给另外一个人 早上我还在睡觉 保洁人员就直接打开我的房门 准备进来打扫房间 吓了我一跳不说 而后前台又打电话问我是不是昨天已经结账退款 事后前台人员告诉我是他们的工作失误 弄错了订单 16日晚上 前台人员打电话告诉我将167元存入我的储值账户 请我重新订一次房间 而对于我的积分损失和返现券损失却没有说要补回 工作人员自身的失误 不应该造成我的损失 前台工作人员要求我出示自己使用返现券的证明 我用手机客户端调出订单 给她们看了以后 她们提出照相留证 事后却再无回应 积分损失酒店没有强制要求我妥协 但是口气搪塞 我只能妥协 返现券一事却没有回应 距离我订单取消已经有72小时 希望得到个答复 将我被修改订单的返现归还

  • 和家客服  回复于: 2014-01-18 12:37:26

    请不要着急,马上为您联系分店店长处理,请您留意信息反馈,谢谢!